Les objectifs auxquels doivent répondre une communication sur les réseaux sociaux peuvent concerner aussi bien le développement de trafic vers un site, la promotion des ventes, l’amélioration de l’image de marque, la fidélisation, que la diffusion d’informations au sujet de l’entreprise. Pourtant, aujourd’hui la mesure de l’efficacité de ces actions est encore floue pour bons nombres d’entre elles.
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Chroniques d'une CM 