Boite à outils des réseaux sociaux

2 dossiers pratiques pour utiliser professionnellement les réseaux sociaux en ligne

Outre les recherches et les publications mentionnées par l’Observatoire, ce même organisme universitaire propose une boite à outils avec 2 ressources très utiles à la fois méthodologiques et stratégiques dans leur approche :

Processus d’intégration dans les médias sociaux en 10 étapes (pdf, 2 pages)

Étapes pour une gestion de projet réussie de présence en ligne sur les réseaux sociaux. Véritable vademecum d’un pas à pas en tenant compte d’un processus formalisé.

Schéma des gestion des commentaires sur les blogs et les réseaux sociaux (pdf, 1 page)

Comment gérer les commentaires sur une publication Web en fonction de 5 types de messages postés : neutre ou positif ; question ou problème ; négatif ou plainte ; autre enjeu : troll, publicité, tiece personne, insulte, propos sans lien.

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