Liker un commentaire, répondre aux publications des fans, lancer des jeux-concours, demander des avis, proposer des réductions… Les media sociaux offrent une palette d’outils inédite et ludique pour s’engager avec ses fans et les intégrer pleinement à sa communication. Ces outils font largement recette dans les pays émergents comme la Chine (46%) ou l’Inde (45%)–qui possèdent une plus forte propension à publier du contenu.
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Chroniques d'une CM 