De l’importance de faire monter en compétences les téléacteurs sur les médias sociaux

Dans la lignée de mes articles sur le service client, voici l’un de mes premiers écrits sur le sujet de mon ancien blog.
Mais plus que jamais d’actualité !

The social guideline

Depuis toujours, les entreprises ont recours aux centres d’appels pour gérer leur relation client.
Or, depuis quelques années déjà, les médias sociaux donnent un impact beaucoup plus important à la voix du consommateur/client.

Plus que la relation client dans son sens global, le consommateur/client mécontent pèse de tout son poids dans la communication de la marque. En effet, si à une époque il se contentait d’appeler son service client pour « pester » contre telle ou telle défaillance, il préfère maintenant donner le plus d’écho possible à son mécontentement.

Quel meilleur endroit pour cela que les médias sociaux ? Même si l’internaute n’a pas toujours une pleine maîtrise de ce mode de communication et de ses impacts, il est néanmoins une chose qu’il a bien comprise : la viralité et le pouvoir de « rayonnement » de son message.
L’internaute a bel et bien pris conscience que, pour que ses remontées soient prises en compte ou…

View original post 310 mots de plus

@Fancy, le réseau social qui ravira les plus curieux

Découvrez un nouveau réseau social de niche… à suivre.

Critique-tout

Connaissez-vous Fancy ? C’est un nouveau réseau social, basé sur un principe identique à celui de #Pinterest (un grand scrapbook virtuel), sauf qu’à la différence de son concurrent, on peut y acheter les objets que l’on voit. Une grande vitrine virtuelle quoi. On y trouve de tout, mais avec un style très contemporain, jeune (mais il y a aussi des produits pour les anciennes générations), mais avec un certain prix (le prix étant fixé par le marchand bien sûr). Explications d’un phénomène qui se répand rapidement.

app_1_180603348626536_7318

« Comment ça fonctionne, ce bidule ? ». Comme tout réseau social qui se respecte, il y a un site et son application qui répertorient tout les articles que les clients ont « Fancy », et le fameux bouton du même nom qui va vous permettre à vous aussi de partager vos découvertes (et même vos créations si vous souhaitez faire connaitre vos oeuvres au grand public), installable sur…

View original post 120 mots de plus