E-réputation et gestion de crise

Formation sur 2 jours

Introduction
Cette formation a pour objectif de comprendre toutes les dimensions et parties prenantes impactant l’e-réputation d’une entreprise.  Elle vous permettra également de mettre en place des process afin de maintenir une bonne e-réputation, d’être en mesure d’anticiper d’éventuelles crises, de mettre en place des actions correctives et enfin d’établir un plan de gestion de crise.

Pré requis

• Connaître les fondamentaux de la culture web et médias sociaux
• Avoir une expérience en communication

Objectifs de la formation 

• Connaître les différentes parties prenantes jouant un rôle dans l’e-réputation d’une marque/entreprise
• Mettre en place une cellule de veille (cellule de crise) en temps réel
• Formaliser un processus de gestion de crise
• Connaître les différents types de contenus pouvant nuire à l’e-réputation (bad buzz, fake news, diffamation…)
• Connaître les bonnes pratiques et pratiques à proscrire en cas de crise (bad buzz)

Pour qui ?

• Professionnels du marketing
• Professionnels de la communication
• Community Manager / Social Media Manager
• RP
• Dirigeants

Programme

Premier jour

1. Comprendre l’importance d’une bonne veille

• Comprendre l’intérêt des différents types de veille
• Savoir analyser les données quantitatives et qualitative des différentes activités sur les réseaux sociaux
• Savoir identifier les différents seuils d’alerte au-delà desquels une situation devient problématique
• Créer une bibliothèque de connaissances pour enrichir les procédures à respecter pour bien gérer une situation de crise
  

2. Mettre en place des process pour prévenir une crise

• Identifier les différentes parties prenantes pouvant être impliquées dans une crise au sein de l’entreprise et à l’externe
• Créer des simulations de crise pour entraîner les interlocuteurs clés en conditions réelles
• Mettre en place un processus d’alerte et de prise de décision avec identification des interlocuteurs clés
• Faciliter les temps de réaction à une crise
• Former les collaborateurs en interne aux bonnes pratiques digitales pour éviter les impairs
• Analyser l’après-crise et en retirer les bonnes pratiques et pratiques à proscrire
  
  

Deuxième jour

3. Connaître les bonnes pratiques en matière d’interactions avec les communautés

• Connaître les bonnes pratiques en matière d’interaction avec les communautés sur les réseaux sociaux
• Comprendre l’importance et la nécessité de mettre en place une charte de modération
• Comprendre la nécessité de transparence vis-à-vis de l’ensemble d’une communauté
• Développer les bons réflexes et conduite à tenir en termes d’interaction avec les internautes

4. Les recours juridiques possibles en cas de crise

• Diffamation
• L’injure
• Le dénigrement
• L’atteinte à la vie privée et au droit à l’image
• L’usurpation d’identité
• Le droit à l’oubli
• Le point sur la suppression des contenus en ligne

5. Comprendre le mécanisme des fake news et leur impact possible sur l’e-réputation

• Typologie des fake news
• Les impacts d’une fake news sur l’e-réputation d’une marque/entreprise
• Comment réagir face à une fake news
• Notions de fact checking
• Le futur de la fake news : le deep fake