E-réputation et gestion de crise

Formation sur 2 jours

Introduction
Cette formation a pour objectif de comprendre toutes les dimensions et parties prenantes impactant l’e-réputation d’une entreprise.  Elle vous permettra également de mettre en place des process afin de maintenir une bonne e-réputation, d’être en mesure d’anticiper d’éventuelles crises, de mettre en place des actions correctives et enfin d’établir un plan de gestion de crise.

Pré requis

  • Connaître les fondamentaux de la culture web et médias sociaux
  • Avoir une expérience en communication

Objectifs de la formation 

  • Connaître les différentes parties prenantes jouant un rôle dans l’e-réputation d’une marque/entreprise
  • Mettre en place une cellule de veille (cellule de crise) en temps réel
  • Formaliser un processus de gestion de crise
  • Connaître les différents types de contenus pouvant nuire à l’e-réputation (bad buzz, fake news, diffamation…)
  • Connaître les bonnes pratiques et pratiques à proscrire en cas de crise (bad buzz)

Pour qui ?

  • Professionnels du marketing
  • Professionnels de la communication
  • Community Manager / Social Media Manager
  • RP
  • Dirigeants



Programme

Premier jour

  1. Comprendre l’importance d’une bonne veille
  • Comprendre l’intérêt des différents types de veille
  • Savoir analyser les données quantitatives et qualitative des différentes activités sur les réseaux sociaux
  • Savoir identifier les différents seuils d’alerte au-delà desquels une situation devient problématique
  • Créer une bibliothèque de connaissances pour enrichir les procédures à respecter pour bien gérer une situation de crise
  1. Mettre en place des process pour prévenir une crise
  • Identifier les différentes parties prenantes pouvant être impliquées dans une crise au sein de l’entreprise et à l’externe
  • Créer des simulations de crise pour entraîner les interlocuteurs clés en conditions réelles
  • Mettre en place un processus d’alerte et de prise de décision avec identification des interlocuteurs clés
  • Faciliter les temps de réaction à une crise
  • Former les collaborateurs en interne aux bonnes pratiques digitales pour éviter les impairs
  • Analyser l’après-crise et en retirer les bonnes pratiques et pratiques à proscrire

Deuxième jour

  1. Connaître les bonnes pratiques en matière d’interactions avec les communautés
  • Connaître les bonnes pratiques en matière d’interaction avec les communautés sur les réseaux sociaux
  • Comprendre l’importance et la nécessité de mettre en place une charte de modération
  • Comprendre la nécessité de transparence vis-à-vis de l’ensemble d’une communauté
  • Développer les bons réflexes et conduite à tenir en termes d’interaction avec les internautes
  1. Les recours juridiques possibles en cas de crise
  • Diffamation
  • L’injure
  • Le dénigrement
  • L’atteinte à la vie privée et au droit à l’image
  • L’usurpation d’identité
  • Le droit à l’oubli
  • Le point sur la suppression des contenus en ligne
  1. Comprendre le mécanisme des fake news et leur impact possible sur l’e-réputation
  • Typologie des fake news
  • Les impacts d’une fake news sur l’e-réputation d’une marque/entreprise
  • Comment réagir face à une fake news
  • Notions de fact checking
  • Le futur de la fake news : le deep fake

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