Avis de consommateurs : la défiance s’accroît

Faux avis de consommateurs

Avis de consommateurs : la défiance s’accroît

A l’heure où les avis de consommateurs sont plus que jamais la « référence » pour l’acquisition d’un produit ou d’un service, il est devenu indispensable de faire la chasse aux faux avis.

En effet, la conséquence directe en est une perte de confiance des internautes et par la même, une baisse du « pouvoir de recommandation ».

C’est pourquoi l’AFNOR a mis en place le 4 juillet 2013, la norme NF 274-501 avec pour objectif principal de pallier à cette problématique. Permettant ainsi à tout site désireux de voir ses avis de consommateurs « certifiés ».

Et vous, qu’en pensez-vous ? Cette mesure sera t-elle efficace ? Restaurera t-elle la confiance des (futurs) consommateurs ?

Pour aller plus loin, inscrivez-vous à la Web-Conférence NF Service Avis en ligne, le 3 octobre 2013.

La place des réseaux sociaux dans le processus d’achat des internautes

Désormais « consom’acteurs », les internautes interpellent les commerçants sur leurs produits et services via les réseaux sociaux. Quant aux marques, ces plateformes relationnelles sont l’occasion pour elles d’ouvrir des espaces d’interactivités pour apporter des informations aux clients, de les rassurer, de leur faire profiter de promotions, etc. C’est aussi un moyen pour elles de développer leur notoriété et leur réputation au travers des commentaires et des « like », sources d’informations de plus en plus fines voire intrusives sur l’internaute.

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