On voit défiler une multitude de crise ou « bad buzz » sur les médias sociaux. Voici plusieurs critères afin de comprendre ce phénomène.
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Comprendre le phénomène de crise sur les médias sociaux
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Archives du mot-clef Gestion de crise
Au secours, mon entreprise vit une crise sur les réseaux sociaux !
Le Web social propage à la vitesse grand V les informations qui autrefois pouvaient attendre quelques heures voire des journées avant d’être diffusées publiquement. Aujourd’hui, quand sonne l’alerte, impossible d’ignorer la crise !
D’une cellule de crise bien préparée à un plan d’action visant l’atténuation des conséquences et un rapide retour à la normale, il existe plusieurs moyens de gérer une crise sur les réseaux sociaux et d’éviter trop de dommages collatéraux.
See on veilletourisme.ca
L’importance de ne pas ignorer la négativité
Toutes les marques connaissent à un moment ou un autre une situation négative. Parfois, cela escalade rapidement et peut causer préjudice à ces marques. Et ce genre de problème ne peut pas être réglé par un simple coup de téléphone au service client. Dans n’importe quelle situation, ignorer la négativité peut être une très grande erreur.
See on cmconseils.blogspot.fr
Quels enseignements tirer de la crise Findus ?
La boîte de marketing multicanal pour les professionnels de la restauration, qui soutient votre développement commercial par des campagnes segmentées et ciblées.
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Les mésaventures de Mango ou les bracelets esclaves
Voici un cas d’école des dégâts que peut causer une mauvaise traduction sur l’image d’une marque. Ça n’est pas la première et malheureusement pas la dernière !
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