De l’importance de faire monter en compétences les téléacteurs sur les médias sociaux

Dans la lignée de mes articles sur le service client, voici l’un de mes premiers écrits sur le sujet de mon ancien blog.
Mais plus que jamais d’actualité !

The social guideline

Depuis toujours, les entreprises ont recours aux centres d’appels pour gérer leur relation client.
Or, depuis quelques années déjà, les médias sociaux donnent un impact beaucoup plus important à la voix du consommateur/client.

Plus que la relation client dans son sens global, le consommateur/client mécontent pèse de tout son poids dans la communication de la marque. En effet, si à une époque il se contentait d’appeler son service client pour « pester » contre telle ou telle défaillance, il préfère maintenant donner le plus d’écho possible à son mécontentement.

Quel meilleur endroit pour cela que les médias sociaux ? Même si l’internaute n’a pas toujours une pleine maîtrise de ce mode de communication et de ses impacts, il est néanmoins une chose qu’il a bien comprise : la viralité et le pouvoir de « rayonnement » de son message.
L’internaute a bel et bien pris conscience que, pour que ses remontées soient prises en compte ou…

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Pourquoi répondre aux tweets de vos clients

Malheureusement, nombreuses sont les entreprises aujourd’hui qui ignorent encore les plaintes de leurs clients sur Twitter. Pourtant de nombreuses études sur les réseaux sociaux prouvent que les utilisateurs de Twitter qui trouvent des réponses à leurs questions en s’adressant aux entreprises qu’ils suivent s’en trouvent très satisfaits. Bien entendu, certains diront que s’ils ne répondent pas, c’est par manque de temps. Si c’est le cas, les messages que nous relayons sans cesse sur ce blog ne servent à rien ! Nous ne le répéterons jamais assez : si vous prenez la décision de vous lancer sur les réseaux sociaux, vous devez y consacrer du temps et multiplier vos efforts pour que votre compte soit un compte actif.

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